سياسة الاستبدال والاسترجاع

معظم القطع لا تُطبع إلا لأنك طلبتها. فعند طلب إحداها تُطبع وتُنظّف وتُشطّب يدوياً من أجلك، ولا يوجد رفّ تعود إليه ولا شخص آخر ينتظرها — لذلك لا يمكن إرجاعها أو إلغاء الطلب بعد دخوله الإنتاج بسبب تغيّر الرأي، أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، أو عدم الرغبة فيها بعد ذلك. أما القطع التي نطبعها سلفاً ونبيعها من المخزون فهي الاستثناء: تُذكر في صفحتها بوصف «جاهزة للشحن»، ويسري عليها حق الإرجاع خلال سبعة أيام المذكور أدناه كاملاً.

وهذا ما يقرّره نظام التجارة الإلكترونية السعودي. فالمادة الثالثة عشرة تمنح حق الفسخ خلال سبعة أيام، وتستثني منه صراحةً ما كان محل العقد فيه «منتجات مصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها». وطباعة القطعة لأنك طلبتها هي الحالة الأولى من هاتين. ولا يمتدّ هذا الاستثناء إلى قطعة كانت مطبوعة ومعبّأة قبل شرائك لها — إذ لم يُصنع فيها شيء بناءً على طلبك — فتبقى لها مدة السبعة أيام، وتُذكر في صفحتها قبل الدفع. ونحن نخبرك بذلك هنا، وفي صفحة المنتج قبل الدفع، لأن استثناءً لم يُعلَم به المستهلك ليس استثناءً يحقّ لنا الاستناد إليه.

نرجو إخبارنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام. يشمل ذلك القطعة التي وصلت مكسورة، والقطعة التي بها عيب في الطباعة، والقطعة التي تختلف اختلافاً جوهرياً عمّا ورد في صفحة المنتج. والأربع والعشرون ساعة هي المدة التي نرجو أن نعلم خلالها لأنها أسرع ما نستطيع التصرف فيه، ولا تختصر أي حق يمنحك إياه النظام تجاه السلع المعيبة، فذلك الحق يمتد للمدة التي يقرّرها النظام.

أرسل إلى hello@athartuwaiq3d.com رقم طلبك وصوراً للقطعة ولغلافها. الصور مهمة: غالباً تكفينا وحدها، وتتيح لنا معالجة سبب العيب بدل تكراره.

متى اتفقنا على وجود العيب أعدنا طباعة القطعة أو أعدنا إليك المبلغ، والخيار بينهما لك ما لم يتعذّر تنفيذ القطعة مرة أخرى. والاسترداد في هذه الحالات يكون للمبلغ كاملاً بما فيه ما دفعته للتوصيل، ولا تتحمل شيئاً من تكلفة إعادة القطعة. وينطبق ذلك على كل ما نبيعه، صُنع عند الطلب أو لم يُصنع: فاستثناء النظام يشمل تغيّر الرأي لا العيب.

قبل دخول القطعة مرحلة الإنتاج يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً — راسلنا فور اتخاذ قرارك ونوقفه إن استطعنا. وبعد دخولها الطابعة تكون المادة ووقت الجهاز قد صُرفا على ما لا يصلح لغيرك، فيتعذّر الإلغاء.

إن لم يُسلَّم طلبك خلال خمسة عشر يوماً من الاتفاق، فلك إلغاؤه واسترداد مبلغك مع ما تسبّب به التأخير من تكاليف، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. وحين تحتاج القطعة مدة أطول من ذلك نخبرك قبل الدفع — ولهذا تعرض السلة تاريخ الجاهزية — فتكون تلك المدة المتفق عليها هي المطبّقة.

وإن طرأ ما يؤخّر قطعتك من جهتنا راسلناك وأخبرناك. لا ننتظر أن تسأل.

يُعاد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب الذي دُفع منه الطلب. ننفّذ الاسترداد فور الاتفاق عليه، أما مدة وصول المبلغ فتحدّدها جهتك المصرفية لا نحن.

لا يحدّ ما سبق من حقوقك المقرّرة في أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، بما فيها حقوقك تجاه السلع المعيبة أو المخالفة للوصف.